以人為本
由本人的目標、選擇及喜歡的做事方式引導支援。
生活與社區支援
在家中和社區，為日常生活提供尊重而實際的協助。
支援人員按已協定活動提供協助，同時促進選擇、安全、參與及盡可能維持獨立。
日常生活支援
在保障尊嚴的同時，發揮一個人仍然能做的事情。
生活支援應令日常生活更安全、更容易處理及更有連繫，而不是不必要地代替本人完成所有事情。工作內容會預先協定，並按已評估需要、目標、風險、偏好及支援人員能力配對。
視乎服務供應及協定計劃，支援可在家中或社區提供。
可能包括
- 個人生活及日常活動
- 家務協助與膳食準備
- 購物、覆診及社區外出
- 社交連繫與有意義活動
- 練習已協定技能或治療策略
配對與連續性
關係很重要，技能與界線同樣重要。
在可行情況下，配對會考慮生活規律、溝通方式、文化、語言偏好、地區、工作要求及支援人員相關經驗。名額與人手可能影響配對及固定人員安排。
安全清楚
支援人員遵從已協定工作、風險控制、上報途徑及專業界線。
適當溝通
相關觀察會被記錄，並按協定途徑提出。
與專職醫療連結
臨床建議融入日常規律，才更容易發揮作用。
在取得同意後，支援人員可協助實踐 Benevolent Care 治療師建議的策略，例如已協定運動、溝通方法、安全器材擺放或膳食支援方式。
支援人員不會自行更改臨床計劃，也不會超出培訓與職責範圍。任何關注事項會交由合適治療師或協調人員跟進。
服務界線
並非所有工作都屬於一般生活支援。
臨床程序、藥物管理、限制性措施、高風險人手搬移及其他專門工作，需要特定評估、授權、培訓或由另一專業人員處理。我們接受服務前會確認工作是否合適。
Benevolent Care 並非緊急應變服務。
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