意見與投訴
讓我們知道哪些地方做得好，哪些需要關注。
我們歡迎尊重的意見，並會盡量公平回應、保障私隱，以及把關注用作改善服務系統。
你的體驗很重要
讚賞、建議、關注及投訴，我們都歡迎。
意見有助我們了解哪些地方有效、哪些可以改善，以及是否有事情需要及時處理。任何人都應能提出關注，而不必擔心這會對獲得合適服務造成不利影響。
你可以自行或由獲授權代表提出意見。在討論個人資料前，我們可能需要確認身分、授權及同意。
我們希望做到
- 確認收到問題並釐清發生甚麼
- 考慮即時安全或服務風險
- 讓當事人了解下一步
- 記錄結果及改善行動
- 合適時說明相關外部檢視選項
如何提出意見
使用你認為最方便的方式。
你可以使用以下表格、網站顯示後的公開電話或電郵，或直接向團隊成員提出。請告訴我們是否希望得到回覆，以及首選聯絡方式。
只需提供足以讓我們理解及跟進的資料。請勿在網站表格加入詳細健康紀錄。
緊急安全問題
需要時使用緊急或專門途徑。
如有即時危險或醫療緊急情況，請致電 000。網站表格並非持續監察，也不是緊急呈報途徑。
如關注涉及特定資助計劃或監管機構，我們可提供相關外部投訴或檢視選項資料。
提交意見
告訴我們發生甚麼，以及希望得到甚麼回應。
請在查詢類別選擇「意見或投訴」，並避免加入詳細臨床紀錄或身分證明。
Benevolent Care 並非緊急服務。如有即時危險或醫療緊急情況，請致電 000。